سیاست بازگشت کالا و عودت وجه (سیاست مرجوعی)

(زمان مطالعه : 2 دقیقه)

در او دکور ، رضایت شما اولویت اول ماست. ما تمام تلاش خود را می‌کنیم تا محصولات با بالاترین کیفیت به دست شما برسد. با این حال، اگر به هر دلیلی از خرید خود رضایت نداشتید، شرایط زیر برای بازگشت کالا و عودت وجه در نظر گرفته شده است:

۱. شرایط کلی بازگشت کالا (تا 24 ساعت)

شما تا 24 ساعت پس از دریافت سفارش، فرصت دارید درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید. برای اینکه مرجوعی پذیرفته شود:

• • کالا باید در وضعیت اولیه و بسته‌بندی اصلی خود باشد.

• • کالا نباید استفاده شده، شسته شده یا تغییر شکل داده باشد.

• • تمامی برچسب‌ها، تگ‌ها و ملحقات کالا باید سالم باشند.

۲. مواردی که شامل مرجوعی می‌شوند:

• • مغایرت کالا: اگر کالای دریافتی با سفارش شما از نظر مدل، رنگ یا مشخصات تفاوت داشته باشد. (به دلیل ماهیت طبیعی چوب و یا سفال تفاوت جزئی در بافت و طر کالا با عکس سایت، ایراد محسوب نمی‌شود)

• • ایراد فنی یا ظاهری: اگر کالا در زمان تحویل دارای شکستگی، زدگی یا نقص فنی باشد (لطفاً بلافاصله پس از تحویل بررسی کنید).

• • انصراف از خرید: (در صورتی که کالا پلمب باشد و مورد استفاده قرار نگرفته باشد).

۳. روند ثبت درخواست مرجوعی:

۱. از طریق [09044422562 / بله ] با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید.

۲. شماره سفارش و دلیل مرجوعی را اعلام کنید (ارسال عکس یا ویدیو از ایراد کالا الزامی است).

۳. پس از بررسی و تایید کارشناسان ما، دستورالعمل ارسال کالا برای شما ارسال خواهد شد.

۴. هزینه‌های بازگشت کالا:

• • اگر مرجوعی به دلیل اشتباه از طرف فروشگاه (ارسال اشتباه یا نقص کالا) باشد، تمام هزینه‌های بازگشت بر عهده اودکور خواهد بود.

• • اگر مرجوعی به دلیل انصراف مشتری (سلیقه‌ای) باشد، هزینه‌های بازگشت کالا بر عهده مشتری است.

۵. شرایط عودت وجه:

پس از دریافت کالا توسط ما و تایید سلامت آن توسط کارشناسان بخش کنترل کیفیت:

• • مبلغ کالا حداکثر ظرف مدت [مثلاً ۴۸ تا ۷۲ ساعت] کاری به شماره کارت (یا حساب) اعلام شده از سوی شما واریز خواهد شد.

• • در صورت خرید از طریق درگاه بانکی، عودت وجه تنها به همان حسابی که خرید از آن انجام شده صورت می‌گیرد.

۶. استثنائات (کالاهایی که امکان بازگشت ندارند):

• • کالاهایی که به دلیل مسائل بهداشتی امکان بازگشت ندارند (مانند [مثلاً محصولات آرایشی/بهداشتی باز شده ]).

• • کالاهایی که در وضعیت فروش ویژه یا حراج خاص با ذکر «غیرقابل بازگشت» خریداری شده‌اند.
  •  

سوالات متداول درباره بازگشت کالا و عودت وجه